ANWB
De ANWB concentreert zich al ruim 125 jaar op de belangen van haar leden en biedt hen daarbij een groot aantal services op het gebied van mobiliteit, vakanties en vrijetijdsbesteding. De laatste jaren is de ANWB steeds actiever als tour operator, ondermeer via de labels Pharos reizen, Travel, Fox Holidays, SNP en Golf Travel.
Voornaamste uitdaging
“De ANWB verzorgt een gevarieerd pakket aan vakantiereizen. Deze worden gepromoot via gedrukte catalogi, die up to date, maar ook gericht moet zijn op een bepaalde tijd van het jaar. Daarnaast heeft de ANWB behoefte aan uitgebreide klantspecifieke vouchers. Hiermee wordt de hoge servicegraad van de ANWB voor een klant ook werkelijk tastbaar. Daarnaast moeten alle uitingen, op het web alsook
in gedrukte vorm, op elkaar zijn afgestemd."
De oplossing
MultimediaBrains ondersteunt de ANWB hierin met Desk® PMs. Dit publicatie systeem is gekoppeld met het interne ANWB-boekingssysteem en heeft daarnaast ook een connectie met een externe DTP-bedrijf. Met de integrale oplossing is de ANWB in staat om haar drukwerk volledig in eigen beheer vorm te geven en automatisch te vullen met content met als eindresultaat een drukklaar bestand ten behoeve van catalogi en vouchers.
De vouchers worden hierbij inclusief klantadres met Desk® geheel automatisch aangemaakt en kunnen eveneens worden voorzien van extra’s als landkaarten en additionele beschrijvingen. Aansluitend verzorgt de drukker het drukwerk en verzending van de publicaties.
Desk® PMS wordt bovendien ingezet als content managementsysteem waarmee het onderhoud van de ANWB-website aanmerkelijk is vereenvoudigd. Hiermee kunnen de ANWB-medewerkers met slechts een druk op de knop zowel de publicaties als de website in woord en beeld updaten.
De voordelen
Dankzij Desk® PMs kan de ANWB zowel de catalogi, de vouchers en de website volledig geïntegreerd en geautomatiseerd in eigen huis beheren. Dit zorgt voor aanmerkelijke kostenbesparingen en tijdreductie. Daarbij is het belangrijkste voordeel toch wel de toegenomen klanttevredenheid. Door de (automatisch genereerde) klantspecifieke vouchers voelen klanten zich aanzienlijk beter gewaardeerd. Deze innovatie zorgde bovendien voor een extra impuls voor de after sales activiteiten.
